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Você sabia que, em 2024, 80% dos consumidores preferem usar aplicativos de mensagem para entrar em contato com empresas?¹ Isso significa que, além de mandar aquela figurinha engraçada para amigos, os apps de mensagem podem ser verdadeiras máquinas de vendas e atendimento.
Além disso, pesquisas revelam que 73% das empresas relataram um aumento no retorno sobre investimento em publicidade (ROAS) ao utilizarem plataformas de mensagens como parte de sua estratégia.²
Se você é empreendedor ou gerencia um negócio, sabe como é importante estar onde seu cliente está. E, hoje, ele está no WhatsApp, Telegram, Messenger e muitos outros. Mas como escolher o app certo para atender, vender mais e ainda conquistar a confiança do cliente?
Aqui, vamos te apresentar os melhores apps de mensagem para vendas e atendimento, explicando suas funcionalidades, vantagens e até os pontos de atenção. Seja para criar conexões mais humanas com seu público, organizar pedidos ou até automatizar respostas, essa lista vai ajudar você a dar um show no relacionamento com os clientes e fazer o seu negócio crescer. Vamos lá?
Índice
1. WhatsApp: o app mais popular
O WhatsApp é um aplicativo de mensagens instantâneas lançado em 2009 por Brian Acton e Jan Koum. Inicialmente focado em mensagens de texto, ele evoluiu rapidamente para incluir chamadas de voz e vídeo, envio de arquivos multimídia, localização em tempo real, mensagens automáticas, entre outras funcionalidades.
Para empresas, o WhatsApp se tornou uma ferramenta estratégica, especialmente com o lançamento do WhatsApp Business, que oferece recursos como perfis comerciais, mensagens automáticas, etiquetas para organização de contatos e catálogos de produtos. Além disso, as APIs do WhatsApp Business permitem integração com sistemas maiores, facilitando automação, suporte ao cliente, pesquisas de satisfação e campanhas de marketing em larga escala.
Essa versatilidade torna o WhatsApp uma solução poderosa tanto para pequenas empresas quanto para grandes corporações que desejam se conectar diretamente com seus clientes de maneira ágil e personalizada.
Indicação empresarial: ideal para pequenos negócios que precisam manter contato direto com os clientes de forma acessível.
2. Telegram: para quem busca versatilidade
O Telegram é um aplicativo de mensagens instantâneas lançado em 2013 pelos irmãos Nikolai e Pavel Durov, conhecido por sua ênfase em segurança, privacidade e flexibilidade.
Além de oferecer recursos básicos como mensagens de texto, chamadas de voz e vídeo, e envio de arquivos, o Telegram se destaca por funcionalidades avançadas como chats secretos com criptografia ponta a ponta, suporte a grupos com capacidade para até 200.000 membros e canais para transmissões de conteúdo a grandes audiências.
Para empresas e desenvolvedores, o Telegram oferece APIs e bots personalizáveis, permitindo a criação de soluções automatizadas para atendimento, marketing e interação com o público. Outras vantagens incluem o envio de arquivos grandes (até 2 GB por arquivo) e o uso em múltiplos dispositivos simultaneamente, tornando o Telegram uma ferramenta versátil para vendas, comunicação pessoal e empresarial.
3. Signal: foco em segurança
O Signal é um aplicativo de mensagens instantâneas lançado em 2014 pela Signal Foundation, com foco principal na privacidade e segurança das comunicações. Reconhecido por sua criptografia ponta a ponta de código aberto, que protege mensagens, chamadas de voz e vídeo, o Signal é utilizado por indivíduos e organizações que priorizam confidencialidade.
Diferente de muitos concorrentes, o Signal não coleta metadados ou informações pessoais dos usuários e é financiado por doações, evitando a inclusão de anúncios ou rastreamento. Suas funcionalidades incluem mensagens temporárias que se autodestroem após um tempo determinado, verificação de identidade entre contatos e suporte para grupos seguros.
Embora menos voltado para negócios do que outros aplicativos, o Signal é recomendado para quem busca uma comunicação confiável e segura, sem comprometer a privacidade.
4. iMessage: integração no ecossistema Apple
O iMessage é o aplicativo de mensagens exclusivo da Apple, lançado em 2011 como parte do sistema operacional iOS 5. Ele permite o envio de mensagens de texto, imagens, vídeos, áudios e documentos entre dispositivos Apple, como iPhone, iPad, Mac e Apple Watch, utilizando a internet (Wi-Fi ou dados móveis).
Uma das suas características principais é a integração perfeita com o SMS/MMS, alternando automaticamente entre iMessage e mensagens convencionais dependendo da conectividade do destinatário.
O iMessage também oferece funcionalidades avançadas, como criptografia ponta a ponta, reações a mensagens, efeitos animados, integração com aplicativos de terceiros e ferramentas de personalização como Memojis e adesivos.
Embora voltado para uso pessoal, seu ecossistema fechado e funcionalidades ricas fazem dele uma ferramenta poderosa para usuários do universo Apple, especialmente em contextos onde a segurança e a fluidez da comunicação são prioridades.
5. Slack: o favorito das empresas
O Slack é uma plataforma de comunicação corporativa lançada em 2013, projetada para melhorar a colaboração e a produtividade no ambiente de trabalho. A organização das conversas em canais dedicados, que podem ser separados por equipes, projetos ou temas, permite uma comunicação estruturada e eficiente que faz do Slack um dos principais canais de comunicação nas empresas.
Além de mensagens de texto, o Slack suporta chamadas de voz e vídeo, compartilhamento de arquivos, integração com ferramentas populares como Google Drive, Trello e Jira e com o uso de inteligência artificial na empresa, e um poderoso sistema de busca para encontrar rapidamente informações em mensagens e documentos.
Empresas podem aproveitar os bots e APIs personalizáveis do Slack para automatizar tarefas, criar fluxos de trabalho e integrar sistemas internos. Com versões gratuitas e pagas, o Slack é bastante utilizado por startups, pequenas empresas e grandes corporações, oferecendo uma solução versátil para manter as equipes conectadas, mesmo em cenários de trabalho remoto ou híbrido.
6. Facebook Messenger: integração com redes sociais
O Facebook Messenger, lançado como um aplicativo independente em 2011, é a plataforma de mensagens instantâneas do Facebook, projetada para facilitar a comunicação entre usuários da rede social e além dela.
O Messenger permite o envio de mensagens de texto, chamadas de voz e vídeo, envio de arquivos, fotos, vídeos e até pagamentos entre usuários em alguns países. Ele também inclui recursos como reações a mensagens, enquetes, temas de conversas personalizados e mensagens temporárias.
Para empresas, o Messenger é uma ferramenta poderosa de atendimento ao cliente, com suporte para chatbots que automatizam interações, integração com anúncios no Facebook e Instagram e funcionalidades para campanhas de marketing.
Com APIs de destaque e a capacidade de alcançar bilhões de usuários ativos, o Facebook Messenger é bastante utilizado tanto para interações pessoais quanto para estratégias empresariais que buscam proximidade e agilidade na comunicação com o público.
7. Discord: mais que um app de games
O Discord, lançado em 2015, é uma plataforma de comunicação inicialmente voltada para a comunidade gamer, mas que rapidamente expandiu para atender a diversos públicos, como grupos de estudo, comunidades criativas e equipes de trabalho.
Ele oferece servidores personalizados, onde os usuários podem participar de canais de texto, voz e vídeo, permitindo interações em tempo real de forma organizada. O Discord também suporta a criação de bots personalizáveis, integração com aplicativos externos e recursos como streaming ao vivo e compartilhamento de tela.
Sua interface intuitiva e a possibilidade de configurar servidores com permissões específicas tornam a plataforma flexível para usos pessoais e profissionais. Com versões gratuitas e premium (Discord Nitro), a plataforma se destaca por sua capacidade de construir comunidades engajadas, seja para lazer, aprendizado ou colaboração.
8. WeChat: o super app chinês
O WeChat, lançado em 2011 pela empresa chinesa Tencent, é um aplicativo multifuncional que combina mensagens instantâneas, redes sociais e serviços integrados em uma única plataforma. Além de permitir mensagens de texto, chamadas de voz e vídeo, e envio de arquivos, o WeChat oferece funcionalidades avançadas como Momentos (uma espécie de feed de redes sociais), pagamentos móveis via WeChat Pay, reservas de serviços, jogos e até mesmo agendamentos médicos.
Para empresas, o WeChat é uma ferramenta poderosa de marketing e vendas, especialmente na China, onde é utilizado para interagir com clientes, realizar transações e promover marcas através de miniprogramas e contas oficiais. Ele também suporta APIs que permitem a integração com sistemas corporativos e automação de serviços.
A capacidade de unir comunicação, serviços e comércio eletrônico em uma única plataforma faz do WeChat um aplicativo indispensável, tanto para uso pessoal quanto para estratégias empresariais.
9. Viber: privacidade máxima
O Viber, lançado em 2010 pela empresa israelense Viber Media, é um aplicativo de mensagens instantâneas e chamadas VoIP, projetado para oferecer comunicação gratuita e de alta qualidade.
Ele permite o envio de mensagens de texto, chamadas de voz e vídeo, compartilhamento de arquivos e criação de grupos com até milhares de membros. Uma das suas características marcantes é a forte ênfase na privacidade, com criptografia ponta a ponta para chamadas e mensagens, além da funcionalidade de mensagens autodestrutivas.
O Viber também é popular entre empresas por suas contas comerciais e ferramentas de marketing, que incluem envio de mensagens promocionais, chatbots e integração com outras plataformas.
Com o Viber Out, os usuários podem realizar chamadas para números fixos e móveis a tarifas competitivas. Seu alcance global e vastas funcionalidades fazem do Viber uma solução versátil tanto para uso pessoal quanto para estratégias corporativas que buscam engajamento e comunicação direta com os clientes.
Agora que você já conhece tudo sobre os melhores apps de mensagem para levar suas vendas a outro patamar, confira o nosso post sobre aplicativos e ferramentas para melhorar o WhatsApp e transforme o desempenho do seu negócio.
Fontes:
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SESCAP-LDR. 80% dos consumidores preferem contatar empresas por mensagens. Disponível em: https://www.sescapldr.com.br/imprensa/novidades/4-9-2024/80–dos-consumidores-preferem-contatar-empresas-por-mensagens. Acesso em: 15 jan. 2025.
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IZy Conversa. Consumidores preferem mensagens para interagir com empresas, revela pesquisa. Disponível em: https://izyconversa.aceleradorkrz.com.br/consumidores-preferem-mensagens-para-interagir-com-empresas-revela-pesquisa. Acesso em: 15 jan. 2025.
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